Обработка обращений и данных

Редакция от 21 октября 2026 года

Оператор и цель обработки

ИП Антипов Игорь Вячеславович, ИНН 244313052799, обрабатывает обращения на kontur-crm.com и в боте @client_contour_ai_bot. Цель — ответить на запрос, подготовить предложение, принять и сопровождать заявку, согласовать встречу.

Какие данные мы получаем

Текст переписки, сообщённые вами имя и контакты, сведения о потребности, выбранной услуге, встрече и источнике перехода. Не отправляйте в чат пароли, платёжные данные и сведения, не нужные для заявки.

CRM и AI-помощник

Обращения сохраняются в CRM на сервере Timeweb. Доступ к рабочим данным защищён входом и предоставляется сотрудникам проекта для обработки заявок. Автоматические ответы готовит AI-сервис Timeweb с моделью Qwen: ему передаются сообщения текущего диалога и необходимые сведения о запросе. Условия AI-сервиса предусматривают возможность трансграничной обработки данных.

AI-чат включается с вашим согласием. Можно выбрать общение с человеком: написать Игорю в Telegram или позвонить. AI может ошибаться; стоимость и условия работ подтверждает сотрудник.

Хранение и защита

Сведения используются в течение обработки обращения и дальнейшего согласованного сотрудничества. После достижения цели или отзыва согласия ненужные данные подлежат удалению, если сохранение не требуется по иному законному основанию. Ключи интеграций хранятся зашифрованно и не передаются посетителям сайта.

Для входа в CRM и отдельной демонстрации используются технические cookie. Временный идентификатор чата в браузере позволяет не смешивать переписки. Данные демонстрации вымышлены; доступа к рабочей базе и платным AI-подключениям из неё нет.

Личные входы компаний

В рабочей CRM используются имя и почта пользователя, защищённая проверка пароля, принадлежность к компании и роль. Приглашения выдаются на конкретную почту и используются один раз. Доступ к клиентским данным проверяется по компании и роли; финансы и управление сотрудниками доступны владельцу.

Администратор продукта ведёт реестр выданных кабинетов и ручные отметки об оплаченных сроках. Создание компании не добавляет его в число её сотрудников. В мобильном клиенте предусмотрено сохранение только технического токена сессии в защищённом хранилище устройства; пароль и клиентские карточки отдельно не сохраняются.

Запрос на удаление личного входа: порядок обращения в поддержку.

Жалобы на ответы AI

По кнопке «Пожаловаться на ответ» в приложении можно передать техподдержке выбранный ответ AI, причину и необязательный комментарий. Для разбора также используются название компании и имя отправителя. Полный диалог, системные инструкции и клиентские карточки автоматически не прикладываются. Обращения доступны только администратору продукта; другие компании и сотрудники их не получают.

Текст ответа, комментария и заметки разбора хранится зашифрованно. Срок хранения — 90 дней; истечение проверяется каждый час и при обращении к модулю. В штатных зашифрованных резервных копиях данные могут сохраняться ещё до 14 дней. О статусе можно узнать по номеру обращения рядом с ответом AI или через контакт поддержки.

Обращения к оператору

Можно запросить сведения об обработке, исправление данных, прекращение обработки или удаление обращения. Напишите по контакту ниже и укажите, какой диалог нужно найти. Для защиты переписки может потребоваться подтвердить, что она принадлежит вам. Согласие можно отозвать тем же способом.

Отдельное согласие на обработку обращения

ИП Антипов Игорь Вячеславович · ИНН 244313052799
Telegram @sebeavto · +7 978 574-31-11